芃朋智能科技｜購物常見問題 FAQ
台灣產業發展已來到創新掛帥的時代，創新推動經濟，是這個時代的產業界最明顯的特徵，透過創新為產品加值與創業，來翻轉台灣經濟。芃朋一直相信創新的新技術 ，可以讓人感受未來生活。提供客戶產品系統設計規劃、軟硬體整合與後續安裝服務，成為產品規劃銷售到安裝服務的完整一條龍智慧家庭公司。
Q1、出貨會通知嗎？我該如何查詢出貨日？
芃朋智能科技提供以下兩種出貨方式：
倉庫出貨：訂單正常情況下，商品將於 24 小時內送達。
廠商出貨：若訂單狀態顯示【完成付款】，商品將於付款完成後 7 個工作天內送達。
若為預購商品，送達時間將依商品頁面說明為準，不在上述時效內。
您可至「顧客中心」的【查訂單】功能查看最新出貨進度，或至【到貨說明】了解更多配送資訊。
Q2、已經完成付款，商品約何時送達？
倉庫出貨：一般情況下，付款完成後商品會在 24 小時內送達。
廠商出貨：商品將於付款完成後 7 個工作天內送達。
若為預購商品，則依照商品頁面說明之時間為準。您可隨時透過【顧客中心 → 查訂單】追蹤配送進度。
Q3、商品已有出貨日，但超過 3 天仍未收到怎麼辦？
一般情況下，商品於出貨後約 2-3 個工作天內送達。若超過 3 個工作天（不含週日）仍未收到，可能是運送過程遇到問題，例如收件地點無人簽收或電話聯絡不上。此時請至「顧客中心 → 查訂單 → 問答紀錄」功能與我們聯繫。
Q4、收到的商品與訂單不符、破損或有瑕疵怎麼辦？
依消費者保護法規定，您自商品到貨次日起享有 7 天猶豫期。若商品有不符、破損或瑕疵，建議您於 7 天內至【顧客中心 → 查訂單】填寫【退訂】並重新下單。
退貨商品必須保持到貨時的完整狀態，包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝與所有隨附文件。若有遺失或毀損，可能影響退貨權益，並視情況酌收恢復原狀費用。
⚠️ 注意：若商品屬於耗材、個人衛生用品等，一經拆封即無法回復原狀，將不得辦理退貨。
Q5、商品不滿意，如何辦理退貨？
消費者均享有 7 天猶豫期。退回商品須保持完整包裝與狀態。
以下商品不適用七天猶豫期：
易腐敗或保存期限短的商品
客製化商品、報紙、期刊、雜誌
已拆封之影音商品、軟體、個人衛生用品
非有形媒介之數位內容或已完成之線上服務（需事先同意）
申請退貨方式：
於【顧客中心 → 查訂單 → 我要退貨】提出申請。
申請後 1 個工作天內會進行審核，並以 E-mail 通知結果。
通過審核後，宅配將於 5 日內前往取件，並提供簽收單據。
我們收到退回商品後，經檢驗無誤，將於 3~7 個工作天內退款。
Q6、商品保固期多久？如何維修？
所有商品之主體、配件與贈品，均依 原廠保固規定 為準（耗材、影音商品等不在保固範圍）。
若商品有問題，請至【顧客中心 → 查訂單】留言，我們會提供訂單紀錄並協助您與廠商聯繫。
Q7、商品收到了，但保固書未蓋章怎麼處理？
由於商品皆為原廠封裝，我們不會再次拆封。您可於【顧客中心 → 查訂單 → 商品明細】列印購買證明，與保固書一併保存即可。部分商品則需透過原廠網路登錄完成保固，若有疑問可透過【顧客中心】詢問。
Q8、若訂錯商品或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
目前尚無法提供「退差額換購」服務。如需更換商品，請於貨到 7 日內先申請退貨，再重新下單。